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Politique de retour et de livraison


Politique de retour

Puis-je modifier les détails de ma commande après l'avoir passée ?
Pour apporter des modifications à votre commande après l'avoir passée, nous annulerons celle existante et passerons une nouvelle commande avec les modifications souhaitées.
 
Puis-je annuler ma commande ? 
Oui, l'annulation de votre commande ne pourrait pas être plus simple, envoyez simplement un e-mail à carole@carokits.com (En cas d'acompte prépayé, votre acompte sera remboursé via votre mode de paiement d'origine) 
 
Puis-je retourner/refuser un article ? 

  • Nous vous encourageons à inspecter le produit lors de la livraison et à refuser de le recevoir dans le cas peu probable où vous constateriez des dommages ou des anomalies.

 

Rejection Reasons    Valid    Invalid  _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ Remboursement complet 
Wrong Material          _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_  ✔      _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_           _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_        ✔
Defective Item          _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_   ✔      _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_           _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_         ✔
Packaging          _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_           ✔           _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_           _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_     ✔_cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_
 

  • Vous pouvez retourner un produit s'il s'avère défectueux dans les 14 jours à compter de la date de livraison s'il est dans son état de réception d'origine.

  • En cas de dommage dû à l'expédition, veuillez nous contacter via nos canaux de contact officiels mentionnés précédemment dans les 24 heures suivant la livraison pour le signaler. Veuillez prendre au moins 3 photos des dommages et les envoyer avec la demande de retour.

  • En cas de changement d'avis, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours à compter de la date de livraison uniquement si les accessoires du produit sont complets, sécurisés dans l'emballage d'origine et si le produit est dans son état d'origine. (Ne s'applique pas aux produits à la demande)

  • Vous pouvez signaler les pièces manquantes/produits défectueux que vous avez reçus dans les 48 heures à compter de la date de livraison en indiquant la nature du dommage/défaut/manque.

  • Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont installés par notre technicien (les produits à installer soi-même sont exclus, par exemple : étagères, meubles de rangement de salle de bain, etc.)

  • Si vous n'appliquez aucun des points précédents, vous considérerez que vous avez accepté le(s) produit(s) / ou pourriez rejeter votre demande de retour. 

 
Comment faire une demande de retour ?

  1. Envoyez-nous un e-mail à Carole@carokits.com

  2. Contactez-nous sur la page Instagram de Caro Kits / Page Facebook 

Notre équipe évaluera votre plainte et vous contactera dans les 72 heures. Si votre demande est approuvée, nous vous retournerons et rembourserons votre article
Notez que nous vous informerons de l'état de votre remboursement après inspection et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 14 jours ouvrables.
  
Suis-je facturé lorsque j'effectue un retour ou est-ce que je reçois un remboursement complet ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer la meilleure qualité possible à votre porte, c'est pourquoi nos fournisseurs fabriquent vos commandes à la demande. Le produit que vous recevez est spécialement conçu pour répondre à vos besoins et ne peut être retourné que s'il est endommagé.
Si vous demandez à retourner votre produit en raison de dommages ou d'une incompatibilité de contenu, vous serez intégralement remboursé de votre commande.
 
Comment recevoir mon remboursement ?

Payment method           _cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_        Refund Type

Cash           _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_                     _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_           Bank Remboursement
Bank Transfer           _cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde-3194-bb3b- Remboursement bancaire
Credit Card           _cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_         _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_           Credit Card

Combien de temps prendra mon remboursement ? 
Les délais de remboursement sont les suivants :

  • Remboursement en espèces : sera remboursé sur le compte bancaire

  • Remboursement bancaire : 5-14 jours ouvrables. (Sous réserve de modifications en fonction de la politique de l'émetteur de la carte)

  • Remboursements en retard ou manquants

  1. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire.

  2. Vérifiez auprès du service client de votre banque s'il y a des transactions en attente.

  3. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à  Carole@Carokits.com

 
Method          _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_           _cc781905 SLA de remboursement
Bank Refund          _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_       5-14 jours ouvrables

Pour les articles interactifs, doivent être emballés dans les mêmes conditions

Politique de livraison

Normalement, après avoir passé et payé votre commande.
Cela prend de 3 à 5 jours ouvrables hors jours fériés et tous les vendredis.
Nous n'avons pas livré dans la région du sud du Sinaï ou de la zone rouge


Notre société de livraison est Fedex.
Vous recevrez votre numéro de suivi après avoir passé votre commande via votre courrier

La ligne d'assistance Fedex est le 19985
Lien de suivi du site Web

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